Ori Kontakt

Archiwum z Luty 2010

Orzeźwiający żel Feminelle do codziennej pielęgnacji miejsc intymnych 300ml – 18454

Ciesz się delikatną pielęgnacją i poczuciem komfortu przez cały dzień. Żel utrzymuje higienę i daje uczucie świeżości, a jego delikatna, kremowa formuła nie podrażnia wrażliwej skóry. Zawiera naturalny kwas mlekowy, ekstrakt z kwiatów pomarańczy oraz składniki pomagające utrzymać równowagę pH.

Składniki aktywne:

• Kwas mlekowy – normalizuje procesy złuszczania naskórka w sposób bardzo delikatny. Jest również związkiem nawilżającym. W kosmetyce używany do bioliftingu, ponieważ uelastycznia, spłyca zmarszczki, do rozjaśniania przebarwień, zwężania porów, w preparatach do higieny intymnej ponieważ ma zdolność odbudowywania flory bakteryjnej.

• Olejek ze słodkich migdałów – uzyskiwany z owoców migdałowca . Olej ze słodkich migdałów jest wybitnym środkiem do zmiękczania i odżywiania skóry. Jest środkiem wyjątkowo delikatnym i nadaje się także do pielęgnacji wrażliwej skóry noworodków. Szczególnie polecany do skóry suchej i starzejącej się, neutralny, nie powoduje alergii. Może też być sam stosowany w celach kosmetycznych do wcierania w skórę twarzy. Odmładza skórę i nadaje jej ładny wygląd. Olej słodkich migdałów składa się głównie z glicerydów kwasu oleinowego i linolowego, które nadają cerze kwaśne pH (~5,5), działają immunostymulująco, ułatwiają przyswajanie witamin rozpuszczalnych w tłuszczach oraz wywierają korzystny wpływ na naturalną mikroflorę skóry.

Cytat za Oriflame

Płyn do orzeźwiającej kąpieli stóp 150 ml – 18763

Poczuj orzeźwiającą moc ziół i zanurz stopy w kąpieli, która nawilża, koi i odświeża skórę. Zawiera olejek lawendowy, rozmarynowy i tymiankowy o doskonałych właściwościach pielęgnacyjnych i relaksujących.

Składniki aktywne:

• Lawenda – ma działanie uspokajające. Łagodzi depresje, lęki, stany podenerwowania., ułatwia zasypianie.. Z drugiej strony pobudza przy ociężałości umysłowej i zmęczeniu psychicznym – stymuluje pracę układu nerwowego. Przeciwbólowe działanie olejku lawendowego wykorzystuje się przy bólach głowy, migrenach. Bakteriobójcze i grzybobójcze działanie olejku często wykorzystuje się do pielęgnacji skóry a szczególnie w walce z grzybicami skóry, stanami zapalnymi skóry, egzemami, a nawet z trądzikiem, łupieżem i rozstępami skóry. Olejek lawendowy zapobiega gromadzeniu się płynów w organizmie dzięki czemu może być wykorzystywany w leczeniu cellulitu

• Tymianek – ma działanie antyseptyczne i dezynfekujące. Działa również przeciwzapalnie i grzybobójczo.
• Rozmaryn – antyoksydant. Pobudza krążenie krwi, dezynfekuje skórę.

• Olejek migdałowy – zawiera witaminy z grupy B, zatrzymuje wodę w naskórku przez co jest ona nawilżona i napięta, pobudza tez oddychanie międzykomórkowe , wit.D  natomiast działa ochronnie na skórę  i zwiększa jej wytrzymałość. Olejek migdałowy wpływa wspaniale na elastyczność i wytrzymałość skóry , odżywia i regeneruje , jest doskonale tolerowany przez bardzo wrażliwe skóry , wzmacnia suche i delikatne włosy , leczy egzemy. Są wykorzystywane w kosmetyce, w preparatach do masażu, jako cenny składnik kremów, balsamów do ciała, preparatów do pielęgnacji paznokci. Mleczko z migdałów jest środkiem lekko uspokajającym i przyśpieszającym przemianę materii.

• Mięta – zawiera:

- Flawonidy uszczelniają naczynka i poprawiają koloryt cery
- Garbniki ściągają pory skóry, napinają
- Witaminę C poprawia koloryt, wspomaga syntezę włókien kolagenu i elastyny
- Olejki eteryczne

• Mentol - pozyskiwany z mięty pieprzowej ma właściwości ściągające, antyseptyczne i przeciwbólowe

Cytat za Oriflame

Odżywcza maseczka Deluxe Royal Velvet 75 ml – 18367

Odkryj przyjemność pielęgnacji, która przywraca blask Twojej urodzie i rozpieszcza zmysły. Ekskluzywna maseczka z izoflawonami z irysa wyraźnie zmniejsza zmarszczki, poprawia jędrność i elastyczność skóry, ograniczając ubytek wilgoci i zapobiegając wysuszeniu. Stosuj jako przyjemne orzeźwienie rano lub odżywczą regenerację na noc.

Składniki aktywne:

• Masłosz – posiada właściwości odżywcze, łagodzi objawy suchości skóry. Masło Shea wykorzystuje się bardzo często w kosmetykach do nawilżania i natłuszczania suchej, skłonnej do zmarszczek skóry

• Alantoina – związek chemiczny, obecny między innymi w korzeniach żywokostu i nasionach soi, używany jest w kosmetyce i lecznictwie z powodu swojego doskonałego wpływu na gojenie się ran i regenerację skóry. Alantoina działa przeciwzapalnie i ściągająco, przyśpiesza regenerację skóry.

• Ekstrakt z irysa – odgrywają ważną rolę w powstrzymywaniu procesu starzenia się skóry, któremu towarzyszą inne problemy spowodowane przez zaburzenia równowagi hormonalnej. Hamują działanie enzymów odpowiedzialnych za rozkład cząsteczek kolagenu i elastyny. Tworzą wokół cząsteczek tych dwóch rodzajów białek matrycę ochronną dzięki czemu wzmacniają budowę tkanki naskórka i przeciwdziałają utracie składników wchodzących w skład jej budowy. Pobudzają syntezę białek wiążących – tworzących połączenie pomiędzy warstwą naskórka i skóry właściwej. Poprawiają spójność międzykomórkową.

• Gliceryna – naturalnego pochodzenia przyjazny dla skóry związek utrzymujący wilgoć. Skóra natarta gliceryną nabiera miękkości, ponieważ przyciąga ona wilgoć z powietrza, nawilża naskórek czyniąc go elastycznym. Jest to eden z najstarszych surowców wykorzystywanych do nawilżania skóry. Jej działanie nawilżające jest związane z bardzo silnymi właściwościami higroskopijnymi. W wyraźny sposób poprawia także elastyczność i miękkość naskórka. Gliceryna penetruje do głębszych partii warstwy rogowej naskórka i pozostaje tam „trzymając” wodę przez około 24h.Cytat za Oriflame

Koloryzujący krem na dzień Ecollagen 40 ml – 18383

Lekka formuła zawierająca w 100% naturalny kompleks trójpeptydowy wygładza skórę, nadając jej promienny blask i poprawiając koloryt. Naturalny kolor idealnie współgra z każdym odcieniem skóry. Krem szybko sie rozprowadza i doskonale wchłania, nie pozostawiając smug. Filtry UV zapewniają ochronę przed szkodliwym działaniem promieni słonecznych.

Składniki aktywne:

• Olejek ze słodkich migdałów – uzyskiwany z owoców migdałowca . Olej ze słodkich migdałów jest wybitnym środkiem do zmiękczania i odżywiania skóry. Jest środkiem wyjątkowo delikatnym i nadaje się także do pielęgnacji wrażliwej skóry noworodków. Szczególnie polecany do skóry suchej i starzejącej się, neutralny, nie powoduje alergii. Może też być sam stosowany w celach kosmetycznych do wcierania w skórę twarzy. Odmładza skórę i nadaje jej ładny wygląd.Olej słodkich migdałów składa się głównie z glicerydów kwasu oleinowego i linolowego, które nadają cerze kwaśne pH (~5,5), działają immunostymulująco, ułatwiają przyswajanie witamin rozpuszczalnych w tłuszczach oraz wywierają korzystny wpływ na naturalną mikroflorę skóry.Olej roślinny ze słodkich migdałów posiadający właściwości łagodzące jest nieocenioną pomocą dla opieki skóry podrażnionej. Bogaty w witaminę A i E, łagodzi podrażnienia i uruchamia odrodzenie komórek w zewnętrznych warstwach skóry.

• Proteiny pszenicy – Proteiny pszenicy wykorzystywane są  w kosmetyce i dermatologii estetycznej do ujędrniania i napinania skóry. Są bogate w kwasy tłuszczowe, witamina E, minerały. Olejek z kiełków pszenicy jest bogaty w witaminę C, E, B, składniki mineralne, błonnik, NNKT, karoteny, fitohormony, fosfolipidy, enzymy. Zawiera najlepsza roślinną lecytynę. Polecany do pielęgnacji skóry dojrzałej z objawami przedwczesnego starzenia, zmarszczkami, suchością

• Kwas hialuronowy – z podstawowych mukopolisacharydów wchodzących w skład tkanki łącznej, ciałka szklistego i powierzchniowych chrząstek stawowych. Dzięki właściwościom wiązania dużych ilości wody warunkuje prawidłowe uwodnienie substancji międzykomórkowej tkanki łącznej. Stanowi naturalna barierę chroniąca tkanki przed infekcją bakteryjną Z wiekiem jego ilość się zmniejsza. W medycynie estetyczniej wykorzystywany do wypełniania bruzd i zmarszczek, w kosmetologii jeden z najbardziej cenionych składników kremów.

• Ekstrakt z  ryżu – Jego skład jest podobny do naturalnych olejków skórnych. Zawiera duże ilości witaminy E i kwasów tłuszczowych. Olejek ryżowy uważa się za jeden z najdelikatniejszych dostępnych olejków . Ponadto ryż zawiera naturalny antyutleniacz Oryzanol, który pomaga skórze samodzielnie bronić się przed szkodliwymi wolnymi rodnikami.

• Drożdże – Drożdże otrzymuje się podczas produkcji piwa. Składają się one z milionów mikroorganizmów i bogate są w witaminy, szczególnie z grupy witamin B, D, siarkę fosfolipidy i  polisacharydy – pomagają skórze lepiej wychwytywać i zatrzymywać wodę. Skóra odzyskuje gęstość, stopniowo staje się coraz bardziej jędrna, sprężysta, gładka i pełna. Wpływają na metabolizm komórkowy, wykazują właściwości detoksykujące i regeneracyjne. Hamują czynność gruczołów łojowych, ograniczają tworzenie zaskórników, działają oczyszczająco i ściągająco

• Filtry anty UV SPF 15 – Związki chroniące skórę przed działaniem promieni ultrafioletowych. Filtry UVA – związki pochłaniające lub odbijające promieniowanie z zakresu ultrafioletu o długości fali 320-400 nm, które mają zdolność przenikania do skóry właściwej. Zapobiegają trwałemu uszkodzeniu włókien kolagenu i elastyny, osłabianiu naturalnych mechanizmów obronnych skóry. Przeciwdziałają jej fotostarzeniu. Filtry UVB – związki pochłaniające lub odbijające promieniowanie z zakresu ultrafioletu o długości fali 280-320 nm chronią komórki naskórka, tkankę łączną, zapobiegają uszkodzeniom struktury DNA i RNA.

• Algi – zawierają niemal całą tablicę Mendelejewa i komplet witamin. Najcenniejsze są algi morskie, które żyją w świecie bogatym w światło słoneczne. Ich skład mineralny jest podobny do składu naszych płynów ustrojowych, dlatego łatwo je przyswajamy. Algi wspomagają komórkową przemianę materii, odżywiają, regenerują, nawilżają skórę. Zawierają: lipidy, aminokwasy, proteiny, mukopolisacharydy, mikroelementy – (przeciętnie 10 razy więcej niż roślin lądowych): Ca, I, Br, Fe, Mg, Cu, Zn, Mn, Co oraz witaminy -B1, B2, B5, B6, B12, D, K, E, C, której zawartość w krasnorostach jest większa niżw owocach cytrusowych oraz A, której zawartość w niektórych glonach jest ok. 20 razy większa niż w marchewce,kwas foliowy, NNKT.Cytat za Oriflame

Woda toaletowa Glacier Ice 100 ml – 19854

Poczuj się jak prawdziwy mistrz olimpijski! Orzeźwiający zapach otwierają radosne nuty jabłka, bergamotki i mandarynki, które idealnie współgrają ze świeżością trawy cytrynowej, cyprysu i bluszczu. Bazę zapachu tworzą zmysłowe akordy mchu, drzewa cedrowego i gwajakowego, które w każdym mężczyźnie wyzwolą ducha zdobywcy.

Cytat za Oriflame

Kochani! Słońce świeci! Zbliża się wiosna!
Och! jak bardzo nam tego było trzeba! Już za chwileczkę, cudowne siły natury każą nam zwrócić większą uwagę na nasz wygląd. Na wiosnę trzeba pięknieć! Na szczęście nie jest to obowiązek, tylko wewnętrzna, duża potrzeba i na dodatek ogromna przyjemność.
Z zimowej wyprzedaży Oriflame, pragnę zwrócić Ci uwagę na kosmetyki, które mogą zdziałać wiele dobrego dla Twojej zmęczonej zimą cery. Suche, przegrzane powietrze w mieszkaniach , a na zewnątrz mróz , wiatr i brak słońca. W takich warunkach nasza cera musiała sobie radzić przez wiele tygodni. Zszarzała, wyschła, straciła promienność. Trzeba jej pomóc.
Seria, którą zawsze bardzo lubiłam : Optimals Radiance Energy jest teraz w zimowej wyprzedaży. Szkoda, że jest wyprzedawana, bo to znak, że już jej potem nie kupimy.
Jeśli zamówisz wszystkie produkty z tej serii, to będziesz mogła zafundować swojej skórze wspaniałą kurację wiosenną.
Do tej wiosennej kuracji, możesz jeszcze dodać Serum Optimals Hydra Energy (1101) na noc.
Zamówiłam wszystko w momencie pojawienia się promocji. Trzymam kciuki, żeby dla Ciebie też wystarczyło.

Oczywiście, tak atrakcyjne ceny są tylko dla członków Klubu Oriflame.
Zobacz plakat

Nie jesteś jeszcze w Klubie Oriflame?
Nie przejmuj się
Możesz zapisać się tutaj:

Zapisz się do Klubu Oriflame lub zamów kosmetyki

Od kiedy jestem członkiem Klubu Oriflame, to wszystkie artykuły o kosmetykach  czytam z dużym zainteresowaniem. Moja ciekawość szuka na początek zdjęć i wzmianki o naszych kosmetykach. Śledzę dokładnie, które z naszych kosmetyków są wśród polecanych. A gdy znajdę  taką informację, odczuwam dużą przyjemność. Czy Ty też szukasz artykułów z naszymi kosmetykami? Jest ich coraz więcej. Coraz więcej pism, wymienia kosmetyki Oriflame, wśród polecanych produktów. Prasa ma olbrzymią moc. Warto skorzystać z takiego wsparcia, zachęcając nasze klientki do zakupu kosmetyków Oriflame.
Zobacz jak wiele jest pism, w których możesz znaleźć wzmiankę o kosmetykach Oriflame w lutym 2010r

Zapraszam do zapoznania się z wycinkami prasowymi, w których prezentowane są kosmetyki Oriflame!
(kliknij na zdjęcie i zobacz więcej)

Cyt.za Oriflame AVANTI AVANTI BOUTIQUE BOUTIQUE BRAVO CHWILA DLA CIEBIE DLACZEGO DOBRE RADY IN STYLE KOBIETA I ŻYCIE NAJ NAJ OLIVIA PANI DOMU SHOW TAKIE JEST ŻYCIE TAKIE JEST ŻYCIE TINA TWÓJ STYL ZDROWIE ŻYJMY DŁUŻEJ

Sekretem prawdziwie filmowego makijażu, jaki będzie królować na wiosnę jest subtelna, pięknie rozświetlona cera i wyraziste, odważnie zaakcentowane usta.
Zanim jednak przystąpimy do rozświetlania cery kosmetykami, które już za chwilę pojawią się w ofercie Oriflame, warto wybrać odpowiedni podkład i poznać sztukę jego nakładania, tak, aby efekt końcowy był prawdziwie filmowy.
Nie wiem czy zdajesz sobie sprawę jak duży  wybór podkładów pod makijaż mamy w Oriflame.
Dzisiaj zebrałam je wszystkie, aby pokazać Ci w czym możesz wybierać. W kolejnych wpisach opowiem o każdym z nich coś więcej, a także przytoczę opinie użytkowniczek.
Do wyboru mamy :

Visions Podkład Pod Makijaż	Zmień swoją cerę w czystą doskonałość! Lekki podkład na bazie wody zapewnia naturalny efekt kryjący, a masło shea i aloes wygładzają, koją i nawilżają skórę. 30 ml
O.B. - Ochronny Podkład Pod Makijaż	Ultra lekka formuła sprawia, że cera wygląda gładko i równo. Filtry SPF 15 chronią skórę przed szkodliwym wpływem promieniowania UV, które przyspiesza jej starzenie się. Rodochrozyt zawiera antyoksydanty, które neutralizują wolne rodniki i wspomagają wytwarzanie kolagenu, zmniejszając stres środowiskowy i nadając skórze zrewitalizowany, promienny wygląd. 30  ml
O.B.- Podkład Pod Makijaż Skin Perfect	Dobry makijaż odmładza! Podstawa sukcesu to podkład, który maskuje oznaki zmęczenia skóry i nadaje jej naturalny, świeży wygląd. Lekka, orzeźwiająca formuła jest wzbogacona specjalnym kompleksem przeciw zmęczeniu oraz woskiem pszczelim, który nawilża i odżywia skórę. 30  ml
O.B.-Podkład Matte Control	Lekki, daje wrażenie jedwabistej gładkości, a jednocześnie zapewnia trwały efekt matujący! Zawiera mikrocząsteczki krzemionki, które przez kilka godzina nieustannie pochłaniają nadmiar sebum, zapobiegając błyszczeniu się skóry. Na bazie wody, idealny do cery mieszanej/tłustej. 30 ml
Giordani Gold Podkład Ujędrniający	Cera jest gładka, świeża, promienna. Pigmenty rozpraszające światło maskują drobne zmarszczki, nadają twarzy młody, świetlisty wygląd. Składniki pielęgnacyjne chronią i nawilżają skórę. Z filtrami SPF 8. 30ml
Giordani Gold Podkład Adaptacyjny	Dopasowuje się do karnacji Twojej skóry, dając perfekcyjny, a jednocześnie naturalny efekt. Pozostawia zmysłowe uczucie gładkości. Przełomowa technologia pigmentów opalizujących pozwala doskonale oddać odcień i fakturę skóry. 30  ml
G.G.Podkład Odmładzający	Nie tylko upiększa, ale także odmładza! Składniki o działaniu przeciwstarzeniowym wypełniają zmarszczki od wewnątrz, kompleks intensywnie nawilżający zapewnia miękkość i uczucie komfortu, a filtry SPF 20 chronią przed promieniowaniem UV. Szpatułka w zestawie. 25 ml

Znalazłam dla Ciebie świetny materiał, doskonale obrazujący nakładanie podkładu gąbeczką lateksową.
Zobacz proszę

”W tym sezonie to Ty będziesz kroczyć po czerwonym dywanie.
Pamiętaj, hollywoodzki szyk nigdy nie wychodzi z mody!”

Podczas konferencji prasowej w Warszawie,
Jonas Wramell dyrektor artystyczny Oriflame Beauty
przedstawił najmodniejszy makijaż nadchodzącego sezonu.

Zobacz relację z konferencji:

Najmodniejszy makijaż nadchodzącego sezonu? Hollywood! – powiedział Jonas Wramell – Oriflame make-up artist – podczas spotkania prasowego 5 lutego 2010 w Warszawie. Spotkanie odbyło się w „hollywoodzkiej” scenerii Velvet Baru, na piętrze jednego z największych kin w Polsce. Uczestniczki – około 60 dziennikarek urodowych, mogły porozmawiać z Jonasem Wramelem dyrektorem artystycznym Oriflame Beauty oraz prezesem Oriflame Poland – Magnusem Holm Asterlindem. W spotkaniu uczestniczyła także nowa dyrektor marketingu Oriflame Poland – Diana Solarz. Oriflame stara się jak najszybciej wychwytywać nadchodzące trendy i tym samym je współtworzyć – powiedziała Diana Solarz otwierając konferencję. Nowa linia Hollywood jest dla nas – kobiet – nową inspiracją do bycia jeszcze bardziej trendy, sexy i na czasie. Jest po to byśmy poczuły się jak sławne ikony Hollywood na czerwonym dywanie – podsumowała. Nadchodzący sezon to powrót do lat 50-tych i stylu retro w nowej, świeżej odsłonie. Hitem będzie klasyczny i prosty makijaż inspirowany stylem gwiazd tamtej epoki. Makijaż Hollywood to pięć świetnie uzupełniających się produktów – powiedział Jonas Wramell, rozpoczynając swoją prezentację. Ostatnimi czasy będąc na wielu różnych przyjęciach i spotkaniach z gwiazdami zauważyłem dominujący trend – kolor i prostota wracają w wielkim stylu. Usta w kolorze klasycznej czerwieni stają się symbolem pięknej, silnej i uwodzicielskiej kobiety. To symbol kobiecości w najczystszym wydaniu – powiedział – Wramell, jednocześnie prezentując na modelce mistrzowski makijaż. Sekret tego makijażu leży w połączeniu czerwonych, zwracających uwagę ust z delikatną, rozświetloną cerą. Dla zrównoważenia tak mocnego koloru ust, reszta make-up’u, szczególnie oczu, powinna być bardzo subtelna – powiedział. Jonas Wramell podczas spotkania zachwycił swoim profesjonalizmem i podzielił się wieloma trikami do zastosowania podczas samodzielnego wykonywania makijażu. Jonas Wramell to szwedzki makijażysta i stylista gwiazd. Doświadczenie zdobywał w Paryżu, Londynie, Mediolanie i Nowym Jorku. Pracował przy telewizyjnych programach takich jak Taniec z Gwiazdami czy Eurowizja. Podczas całego spotkania do dyspozycji gości byli także makijażyści Oriflame – Joanna Ambram i Kamil Frankiewicz, którzy udzielali porad i wykonywali makijaże prezentując pełną gamę kosmetyków kolorowych Oriflame Beauty zainteresowanym dziennikarkom.

Cytat za Oriflame

Pewnie opowieść o przykrym dla mnie zdarzeniu pozostałaby tylko w gronie moich najbliższych, ale dziwnym trafem, zaraz po tym zdarzeniu, wpadł mi w ręce artykuł Daniela Sukniewicza, który wiele mi wyjaśnił i sprawił, że zechciałam podzielić się z Tobą tym tematem.
Zdarzenie, o którym wspomniałam, miało miejsce ok. 2 tygodni temu. Podjechałam na stację benzynową, na której zwykle tankuję gaz do mojego autka. Podjechałam pod dystrybutor jak najdalej, tak, aby za mną mógł zmieścić się jeszcze następny samochód i rozpocząć tankowanie, gdy ja będę płacić za moje paliwo.
Przepisy w naszym kraju, zobowiązują obsługę stacji benzynowej do tankowania gazu przez wyszkolonego pracownika. Mogłam, zatem udać się do kasy wcześniej, nie czekając na zakończenie tankowania. Zwykle w tym czasie kasjer przygotowywał dla mnie fakturę, a po zakończeniu tankowania, mogłam od razu zapłacić za paliwo. Trudno sobie w zasadzie wyobrazić bardziej sprawne finalizowanie zakupów na stacji benzynowej.
W tym jednak dniu, przy kasie pracowała nowa osoba i czynności związane z wydrukowaniem faktury zabrały jej trochę więcej czasu. Podeszłam do trudności ze zrozumieniem, jako że każdy kiedyś przecież się czegoś uczy i wiadomo, że zabiera to więcej czasu.
Jakież jednak było moje zdziwienie, gdy po zapłaceniu rachunku, podeszłam do swojego auta, żeby odjechać. Poczułam się wręcz napadnięta przez właściciela samochodu, który ustawił się za mną do dystrybutora. Krzycząc, ponaglał mnie, żebym w końcu odjechała z miejsca, gdzie tamuję ruch.
A na koniec potoku słów, tak żebym nie miała żadnych wątpliwości, gdzie jest moje miejsce, powiedział: (cyt.)” kobiety to ja bardzo lubię, ale w domu, a nie za kierownicą”
Dodam tylko, że ów pan nie wyglądał na takiego, któremu chamstwo tak łatwo przychodzi. Pan w wieku dojrzałym, elegancko ubrany, sprawiający wręcz wrażenie „prezesa zarządu”. A jednak….
Niedługo po tym zdarzeniu, przeczytałam artykuł Daniela Sukniewicza, który cytuję poniżej.
Dedykuję go nam wszystkim, a zwłaszcza konsultantom Oriflame z mojej grupy.
Bardzo zależy mi na tym, żebyśmy zaczerpnęli wzorce od Starbucksa – firmy, która może być przykładem dla wielu. Wiem, że sporo z nas taki model obsługi klienta stosuje na co dzień. Wierzę, że sporo jeszcze możemy się nauczyć.
Nie mam jednak nadziei, że pan -„bohater” powyższej opowieści, kiedykolwiek się tym przejmie.

„Dlaczego mieszkańcy małych miasteczek są bardziej uczynni niż mieszkańcy dużych miast?

Dlaczego ci pierwsi okazują większą życzliwość niż mieszkańcy wielkich aglomeracji?
Czy przyczyna leży tylko w tempie życia, w tym, że ci pierwsi mają więcej czasu, a ci drudzy mają zaplanowaną każdą minutę.
Ostatnio znalazłem takie wytłumaczenie, że o wszystkim jak zwykle decydują pieniądze. Po prostu mieszkańcy mniejszych miejscowości zarabiają mniej, więc ich czas też jest mniej warty. Łatwiej więc poświęcają go na pomoc bliźnim. W dużych miastach ludzie cenią się bardziej, każda ich godzina jest o wiele bardziej wartościowa, więc nie bardzo chcą tracić czas dla bliźnich, bo spieszą się, by zarabiać pieniądze.
Mogę się założyć, że gdybym poślizgnął się na lodzie na środku małej miejscowości na pewno ktoś pospieszyłby mi z pomocą. Wątpię, czy na podobną pomoc mógłbym liczyć w dużym mieście wśród tłumów zabieganych ludzi.

Tę prawidłowość widać wyraźnie na przykładzie obsługi klienta.
Gdy trafimy do sklepu w małym miasteczku traktują nas trochę jak gościa. Ja np. często wykorzystuję takie sklepy, jako swoiste punkty informacji turystycznej. Gdy czegoś szukam w takim małym miasteczku wystarczy, ze zajrzę do sklepu, zapytam ekspedientkę i zawsze pokieruje ona we właściwe miejsce lub do właściwej osoby. Nigdy nie przyszło mi do głowy, by w sklepie szukać pomocy wówczas, gdy jestem w dużym mieście. Sprzedawcy w dużych miastach dzielą się na dwie kategorie – ci, którym klient trochę przeszkadza – albo czegoś od nich chce przed samym zamknięciem sklepu, albo zadaje zbyt dociekliwe pytania. Generalnie byliby szczęśliwsi, gdyby klient omijał ich sklep… Druga kategoria to sprzedawcy szkoleni. Znają wszystkie triki sprzedażowe, które poznali na kursach i wszystkie starają się wykorzystywać. Są uprzejmi, ale klient nigdy nie będzie wiedział, czy ich uprzejmość jest naturalna, czy jest wynikiem szkolenia, na którym kazali i mu się uśmiechać do każdego klienta.

Brakuje mi takich sprzedawców, którzy zajmowaliby się klientem jak gościem, który zawitał w progi ich sklepu.

Gościa, którego trzeba w tym sklepie podjąć jak najlepiej, trzeba go dobrze poznać zanim zaproponuje się mu produkt, trzeba nawiązać z nim więź – ale prawdziwą, taką, w której widać, że obie strony się lubią. Po prostu trzeba potraktować klienta jak człowieka, a nie jak portfel, do którego ktoś doczepił głowę, ręce, nogi i serce.

Tą drogą poszedł właśnie Starbucks – amerykańska sieć kawiarni, która zdobyła olbrzymią popularność nie tylko w Stanach, ale i na całym świecie.

I dlatego właśnie obsługa klienta, którą oferuje przeszła do legendy.
Bo gdzie indziej można spotkać pracownika firmy, który widząc, że stały klient zmienił miejsce pracy i przeniósł się na drugi koniec miasta zawozi mu do nowego miejsca pracy jego ulubioną kawę?
Gdzie indziej pracownicy wybiegają przed swoje miejsce pracy i pomagają wstać człowiekowi, który się poślizgnął przed kawiarnią, a potem towarzyszą mu w drodze do szpitala i siedzą przy nim w szpitalu?
Gdzie indziej pracownicy stawiają sobie za cel rozruszać ponurego klienta, który nigdy się uśmiechną, mimo iż oni zawsze witają go uśmiechem?
Gdzie indziej pracownik, który przyrządza kawę wyjdzie godzinę przed otwarciem kawiarni przed lokal, by zapytać, co podać klientowi, który właśnie podszedł, pod – jeszcze zamknięte – drzwi kawiarni?

Cała mądrość, dzięki której Starbucks przeszedł do legendy kryje się w jednej małej broszurce – Książeczce z zielonego fartucha, którą każdy pracownik Starbucksa nosi przy sobie.

Szefowie Starbucksa zadbali o to, by każdy pracownik sieci – czyli jak nazywają go w Starbucksie – partner, nigdy nie rozstawał się z filozofią firmy, więc wydrukowali Książeczkę z zielonego fartucha, gdzie na kilku zaledwie stronach przypominają podstawowe wartości firmy. Te zasady nie są rewolucją. Ich sukces polega na tym, że są rzeczywiście wdrażane na każdym poziomie zarządzania – od liderów korporacji po każdego partnera pracującego w kawiarniach. Siła Starbucksa, tkwi w tym, że szefowie dają wzór swym postępowaniem, a nie tylko żądają od nich realizacji zasad, stawiając się ponad nimi. To podejście odróżnia właśnie Starbucksa od innych firm, gdzie chlubne zapisy są często tylko martwymi hasłami, które wiszą w siedzibie centrali.

Kluczem do zrozumienia funkcjonowania firmy jest przede wszystkim zrozumienie tzw. „5 sposobów bycia”. Oto one:

1. Serdecznie powitaj gościa, czyli pozwól, żeby Twoi klienci poczuli się kimś ważnym.
Celem szefów Starbucksa jest stworzenie z każdej restauracji takiego miejsca, w którym ludzie czują, że są priorytetem i gdzie ich twarz się wypogadza. W jaki sposób ten cel realizują poszczególni partnerzy? Jednym ze sposobów jest poznanie ich z imienia, zdobycie wiedzy o tym, co piją, jak wabi się ich pies, do której szkoły chodzą ich dzieci, i o wszystkim innym – mówi jedna z baristek, prowadząca specjalny arkusz, w którym zapisuje dane klientów. Partnerzy Starbucksa dostrzeganie klientów i ich rozpoznawanie opanowali do perfekcji. Świadczy o tym przypadek jednego z gości, wielkiego fana napoju Frappuccinno z syropem malinowym, który odwiedził kawiarnię po paru miesiącach przerwy. Gdy stanął w kolejce został natychmiast rozpoznany i zapytany: Grande Vanilla Creme Frappuccino z syropem malinowym, tak? Czy w Twojej firmie każdego klienta wita się tak, że robi to na nim naprawdę niezatarte wrażenie?

2. Bądź prawdziwy, czyli zbuduj więź z klientem, odkrywaj jego potrzeby i reaguj na nie.
Zasada ta wychodzi ze słusznego wniosku, że klienci chcą, by ich potrzeby miały znaczenie dla obsługujących ich osób, nie chcą być traktowani jak portfele, do których doczepiono ludzi.

Zbuduj więź z klientem, czyli staraj się wyjść poza oczekiwania klienta, poza formalne i sztywne pozdrowienie. Kluczową rolę w tworzeniu więzi z klientem odgrywa słuchanie. Muszą czuć, że ktoś ich słucha, a czasami nawet wyprzedza ich myśli odgadując ich potrzeby z zachowania i sygnałów niewerbalnych. Tak, jak baristka Angela, która rozpoznała u jednej z klientek problemy emocjonalne, przytłoczenie zbyt wielkim menu oraz onieśmielenie i w ramach prezentu od firmy podała jej specjalną kawę – Toffee Nut Latte, wychodząc z założenia, że nie ma osoby, która tego nie lubi? Czy tak jak pracownicy innego Starbucksa, w którym jedna z klientek poznała miłość swojego życia, starali się interesować rozwojem tego związku i okazywać zwyczajną przyjacielską życzliwość.
W wielu firmach taka więź się nie rodzi, bo jej stworzenie i utrzymanie jest bardzo trudne – kto chce się znaleźć na huśtawce emocjonalnej, która się z nią wiąże? O wiele łatwiej jest oferować usługę pozbawioną emocji.

Odkrywaj, czyli poznaj potrzeby klienta tak jak odkrywasz potrzeby ukochanej osoby.
Partnerzy Starbucksa poszukują zrozumienia dla potrzeb i pragnień innego człowieka. To niezwykłe jak pełni uznania są ludzie, jeśli postarasz się, żeby spełnione zostały ich potrzeby – mówi Susa, baristka z Ohio, która sprzedaje ekspresy do kawy, zadając proste pytanie: czy parzysz kawę sam dla siebie, czy potrzebujesz zaparzyć od razu 12 kubków.

Reaguj, czyli rób to, o czym zapomina wiele firm, które starają się budować więź z klientami i odkrywać ich potrzeby. Często jednak zapominają zareagować na te potrzeby. W Starbucksie jest inaczej – gdy klient zgłasza jakieś zastrzeżenia do podanego mu napoju partnerzy od razu, korzystając z tego, co usłyszeli czy nauczyli się od klienta, starają się je uwzględnić i zrobić taki napój, który usatysfakcjonuje podniebienie klienta.

Działania partnerów Starbucksa doskonale obrazują słowa jednego z menedżerów: Nie jesteśmy siecią kawiarni obsługującą ludzi, tylko firmą dla ludzi, która serwuje kawę.
A czy w waszej firmie pracownicy zajmują się budowaniem więzi z klientami,   odkrywaniem ich potrzeb i co najważniejsze reagowaniem na nie?

3. Miej dużą wiedzę na określony temat, czyli kochaj to, co robisz i dziel się swoją wiedzą z innymi.
Szefowie Starbucksa zachęcają partnerów, by pogłębiali swoją wiedzę i dzielili się nią z klientami, bo wówczas rośnie wiedza klientów na temat kawy, a ich potrzeby stają się tak wyszukane, że nie zaspokoi ich inna, byle kawiarnia. Tacy klienci przestają być klientami, oni stają się wyznawcami – są nie tylko lojalni, ale także będą przekonywać innych, by skorzystali ze sprawdzonej oferty. Drogą do osiągnięcia właściwych kwalifikacji jest cykl szkoleń, z których nawet w czasie kryzysu Starbucks nie rezygnuje, wierząc w dewizę, że wiedza to władza. Nowo zatrudniony partner dostaje więc „kawowy paszport” – broszurę, którą musi wypełnić w ciągu pierwszych 90 dni pracy, i która wprowadzi go w świat kawy – dowie się, gdzie uprawia się kakaowce, jak pali się ziarna i w jaki sposób parzy sie kawę. W świat kawy wprowadza go także funt kawy tygodniowo, który dostaje każdy z partnerów Starbucksa, by mógł smakować najróżniejszych smaków także w domu. W toku pracy każdy zatrudniony w korporacji może zdobyć prestiżowy tytuł Coffee Master. Taki człowiek, którego wyróżnia czarny fartuch to prawdziwy guru od kawy. By zasłużyć na taki tytuł, trzeba odbyć kilkumiesięczne szkolenie, podczas którego zdobywa się wiedzę merytoryczną oraz przeprowadza się wiele degustacji kawy. Taki Coffee Master jest jednak źródłem wiedzy dla każdego klienta zaciekawionego kawą i na pewno zachęci każdego, by sam zaczął interesować się napojem, który sączy codziennie w kawiarni.
A czy w Twojej firmie pracownicy są prawdziwymi ekspertami, którzy mogą zamienić twoich klientów w wyznawców?

4. Bądź taktowny i licz się z uczuciami innych, czyli jak szanować środowisko, w którym żyjemy oraz innych ludzi, żyjących wraz z nami na świecie.
To przesłanie partnerzy, menedżerowie i szefowie Starbucksa realizują w różny sposób.
Firma wspiera rozwój odnawialnych źródeł energii, kawiarnie biorą udział w projektach proekologicznych – sadzą drzewa, częstują darmową kawą innych wolontariuszy i jednocześnie opowiadają o kawach, które uzyskały Certyfikat Sprawiedliwego handlu. Jedna z kierowniczek kawiarni w Los Angeles podczas strajku kierowców autobusów sama przyjeżdżała po pracowników do domu, a potem rozwoziła ich po pracy. Gdy zaś zgarnęła główną wygraną w loterii kalifornijskiej, której losy kupiła ze składek całego zespołu, podzieliła po równo wygraną mówiąc: W Starbucksie pracujemy zespołowo i nawzajem się wspieramy. Gdybym wzięła wszystkie pieniądze, nie byłabym członkiem tego zespołu, a cel, w imię którego pracowałam, obróciłby się wniwecz.

5. Bądź zaangażowany, czyli aktywnie udzielaj się w życiu kawiarni, firmy oraz lokalnej społeczności.
Szefowie Starbucksa nie chcą, by 100 tys. ich pracowników skupiało się tylko na wykonywaniu rutynowych zadań. Postawili sobie cel, by partnerzy odgrywali aktywną rolę w swoich kawiarniach, w lokalnej społeczności, a także w całej firmie. By sami w ten sposób doskonalili Starbucksa. Jednym z najlepszych sposobów jest rozejrzenie się po miejscu swojej pracy i zastanowienie się nad tym, jak ulepszyć obsługę klientów odwiedzających kawiarnię oraz działanie samego przedsiębiorstwa. Czasem wystarczy przyjrzeć się klientom, którzy odwiedzają twoją firmę, by stworzyć coś unikalnego. Grupa baristów Starbucksa z Kalifornii odkryła, że dużą grupę ich klientów stanowią osoby głuchonieme. Postanowili więc nauczyć się języka migowego, by ich łatwiej obsługiwać. Dziś, Starbucks jest głównym miejscem spotkań głuchoniemych na terenie Ameryki Północnej.

Dyrekcja Starbucksa oczekuje, by partnerzy byli zaangażowani w ulepszanie firmy i nie jest to tylko slogan. Aby udało się to zrealizować, konieczne jest wysłuchiwanie pomysłów i sugestii przedstawianych przez pracowników, a następnie wcielanie wszystkich tych pomysłów w życie. Taka gwarancja, że zostanie się wysłuchanym, a nie wygonionym za drzwi bądź wyśmianym skutkuje tym, że pracownicy potrafią na zapleczu kawiarni przez wiele dni robić eksperymenty z nowymi napojami, często po godzinach własnej pracy. Ale jak wyjaśnia jeden z takich eksperymentatorów, który przyczynił się do wynalazku napoju Coffee Jelly Frappuccino, który zrobił furorę w całej Japonii -  „To dobrze. To przecież moja firma.” W Seattle w Stanach natomiast partnerzy sami wymyślili nowy system obsługi klientów, bo odkryli, ze poprzedni był zbyt mało przepustowy. Nie ograniczyli się do krytyki warunków pracy, ale sami je udoskonalili.

Zaangażowanie oznacza także zaciśnięcie więzi ze społecznością, w której firma egzystuje. Tak działające przedsiębiorstwo mocno wpływa na życie okolicznych mieszkańców i staje się dla nich czymś ważnym. Pracownicy Starbucksa potrafią organizować wieczory występów dla okolicznych mieszkańców, a także poważniejsze projekty – jak szkolenia dla bezrobotnych. Nie zapominaj o ludziach, którzy mieszkają obok biura Twojej firmy. Korzystając z doświadczenia Starbucksa możesz uczynić dla nich wiele dobrego.

Jaki jest morał z zasad, które przyświecają pracownikom Starbucksa?
Okaż ludziom zwykłą życzliwość, przejmij się nimi i traktuj jak swego gościa, którego zapraszasz do domu. Gościa przecież się nie ignoruje, nie każe czekać pod drzwiami, ani nie wygania się. My Polacy szczególnie dobrze powinniśmy wiedzieć, jak sobie z gośćmi radzić. Przecież, kto jak kto, ale to my słyniemy ze staropolskiej gościnności, która przeszła do historii wcześniej niż obsługa klienta w kawiarniach Starbucks…

Pozdrawiam

Daniel Sukniewicz „

Dziękując Panu Sukniewiczowi za wspaniały artykuł, zapraszam do odwiedzenia Jego strony:

http://www.poradnikmenedzera.pl/

Kolejna konferencja noworoczna jest już za nami.
Na zakończenie każdej kolejnej, zastanawiam się, czy możliwym jest, aby przygotować w przyszłości coś równie dobrego. Dlatego też na każdą kolejną konferencję Oriflame, jadę z dużą ciekawością . Nigdy się nie zawiodłam.
Piękne widowisko w pięknym wnętrzu. Tak najogólniej można podsumować każdą, kolejną konferencję Oriflame.
Piękne i  każde inne. W innej konwencji, a zatem zawsze ciekawie przedstawione.
Ogrom fantastycznych propozycji na 2010 rok. Dobra kondycja Firmy. Wspaniała atmosfera.
I wreszcie wspaniała zabawa na koniec, dzięki zaproszonemu Cezaremu Pazurze.
Wróciłyśmy z koleżankami do domów zmęczone, pełne wrażeń i z planami do natychmiastowej realizacji.
Pozostało jeszcze podzielić się wrażeniami z Tobą. Zrobiłam w tym celu mnóstwo zdjęć. Większość niestety nie najlepszej jakości (słabe oświetlenie, duża odległość i nieprofesjonalny sprzęt). Postarałam się jednak, aby przedstawić Ci relację jak najciekawiej.
Zobacz i napisz, czy sprostałam |Twoim oczekiwaniom

Make a Smilebox slideshow